Racecourse Marina bereikt topniveau met Five Gold Anchor Award

Verbeteringen aan faciliteiten en klantenservice door het team van Tingdene Marinas in Racecourse Marina, aan de rivier de Theems in Windsor, werden vorige week in stijl gekenmerkt door de uitreiking van een prestigieuze Five Gold Anchor Award op de London Boat Show.

Racecourse Marina Manager, Neill Walker, ontvangt de Five Gold Anchor Award van TYHA-voorzitter, Simon Haigh, met TYHA Manager, Jon White, aan de rechterkant

Het Gold Anchor Scheme wordt beheerd door The Yacht Harbor Association (TYHA) en wordt geleverd door zeer ervaren onafhankelijke auditors, die elk detail van jachthavens inspecteren, van faciliteiten tot processen en klantenservice. TYHA houdt ze ook mysterieus en ondervraagt ​​hun ligplaatshouders voordat ze een vonnis uitspreken.

De onderscheiding is bijzonder opmerkelijk: ten eerste omdat het de eerste poging van Racecourse Marina is om een ​​Gold Anchor Award van welke aard dan ook te ontvangen; ten tweede omdat het deze toppositie heeft bereikt op een punt waar de eisen van het programma zijn verscherpt om het moeilijker te maken om eraan te voldoen, en ten derde omdat het de eerste jachthaven van de rivier de Theems is die tot dusver is beoordeeld volgens de meer uitdagende normen.

Het is de perfecte manier om een ​​project van £ 1 miljoen te vieren dat de faciliteiten aanzienlijk heeft verbeterd en de capaciteit van de jachthaven met 50 procent heeft vergroot tot 262 ligplaatsen. Maar de cijfers alleen vertellen niet het hele verhaal, zoals Racecourse Marina Manager, Neill Walker, uitlegt:

“Sinds we er twee jaar geleden kwamen, hebben we de jachthaven over de hele linie getransformeerd. Niet alleen met ons gloednieuwe pontonsysteem, maar ook op andere belangrijke gebieden, zoals het bieden van een betere kraanservice, het trainen van ons personeel om uitstekende service te bieden aan onze ligplaatshouders, het bieden van aangewezen parkeerplaatsen, mooiere landschapsarchitectuur en veiligheidspoorten die op maat zijn ontworpen aan onze eisen.

“Sommige van onze klanten zijn al bij Racecourse sinds de dag dat de jachthaven werd gebouwd en ze hebben de verschillen opgemerkt en gewaardeerd. Dat is al beloning genoeg, maar de Five Gold Anchor Award is ook een echte opsteker voor ons team. We zijn volledig hands-on geweest met de verbeteringen die hier zijn aangebracht en deze onderscheiding is een geweldige bevestiging van onze inspanningen om niet alleen te voldoen aan de uitdagende normen die door TYHA zijn vastgelegd, maar deze zelfs te overtreffen.”

Sprekend na de prijsuitreiking op de London Boat Show, gaf TYHA Manager Jon White commentaar op het belang van de prijs:

“Racecourse Marina heeft duidelijk aanzienlijk geïnvesteerd in haar infrastructuur en is erg gefocust om ervoor te zorgen dat haar klanten een hoogwaardige ervaring hebben. We verwelkomen de zeer positieve acties van het team om de Five Gold Anchor Award te behalen, samen met andere jachthavens binnen de Tingdene-groep die ook het Gold Anchor-programma gebruiken als een kader voor voortdurende verbetering.

“Racecourse heeft deze prestigieuze accreditatie behaald in een tijd waarin de Gold Anchor-normen zijn verhoogd van een al uitdagend niveau om de
groeiende normen binnen jachthavens wereldwijd. Neill Walker was uiterst behulpzaam en werkte zich een weg door een overeengekomen actieplan om ervoor te zorgen dat ze voldeden aan de vereiste normen voor klantenservice, faciliteiten, procedures en diensten.”

De Five Gold Anchor-vlag zal nu trots wapperen over een ultramoderne jachthaven voor ligplaatshouders, in het hart van de rivier de Theems en dichtbij Windsor. Met bootverkoop en werffaciliteiten binnen handbereik en het uitstekende GOGOS-restaurant aan het water en de cocktailbar met uitzicht op de boten en hun nieuwe aanlegsteigers, verwacht Racecourse Marina een uitstekend en druk jaar voor de boeg.