De drie Hamble-jachthavens van MDL scoren opnieuw goud

Alle drie van MDLJachthavens in de Hamble River hebben hun Five Gold Anchor-status behouden na recente driejaarlijkse inspecties door The Yacht Harbor Association.

Port Hamble Marina, Hamble Point Marina en Mercury Yacht Harbor zijn slechts drie van de vijftien MDL-jachthavens die deze prestigieuze onderscheiding hebben.

"We zijn verheugd en erg trots dat onze Five Gold Anchor-accreditaties opnieuw zijn bevestigd", zegt Kerry Marriott, MDL's Head of Operations (Central en Chichester). "De criteria voor de prijs zijn gericht op klantgerichte diensten en we zijn zo blij dat we zijn erkend voor al het harde werk dat we hebben gestoken in het bieden van de beste klantervaring voor onze ligplaatshouders en bezoekers."

Het sterke milieubewustzijn in alle jachthavens werd benadrukt, waarbij alle drie de jachthavens 100% scoorden op het gebied van milieubeheer en -praktijken. De jachthavens deden het ook bijzonder goed in de On-Shore Facilities secties met Port Hamble Marina met 93%, Hamble Point met 97% en Mercury Yacht Harbor met 94%, wat het belang aantoont van MDL's voortdurende investering in haar voorzieningen.

De jachthavens werden geprezen om hun sfeer en de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij de beoordelaar opmerkte "uitstekende feedback van klanten over de klantenservice en de houding van het personeel". De jachthavens werden hoog gewaardeerd door klanten op alle enquêtevragen.

Mercury Yacht Harbor

Het Gold Anchor-programma, dat wereldwijd wordt erkend, is ontwikkeld door de jachthavenindustrie om de normen te verhogen en jachthavens te helpen zich te positioneren en zich te onderscheiden. Vanuit het perspectief van de consument helpt de Gold Anchor-accreditatie hen om een ​​jachthaven te kiezen die bij hen past.

“Omdat een enquête onder ligplaatshouders deel uitmaakte van het accreditatieproces, betekent dit dat we de vijf gouden ankers hebben gekregen op basis van de feedback van onze klanten, wat aantoont dat we continu leveren in al onze jachthavens in plaats van alleen tijdens inspecties. ' voegt Kerry eraan toe.

“We erkennen het belang van het jachthaventeam bij het leveren van de beste klantervaring en het handhaven van de hoge TYHA-normen, en om ervoor te zorgen dat dit zo blijft, zijn we verheugd enkele interne personeelswisselingen aan te kondigen in de teams van onze Hamble-jachthavens.

“Colin Jefferies, een al lang bestaande MDL-medewerker, keert terug naar het roer van Mercury Yacht Harbor terwijl hij ook zorgt voor ons naastgelegen Riverside Holiday Park. Bertie Marsh is gepromoveerd en brengt zijn 5*-ervaring van Ocean Village Marina naar Port Hamble Marina, waar hij het team zal versterken als Manager.

“Hamble Point Marina heeft ook een nieuwe manager, Martin Bowman, die voorheen Duty Manager was bij Mercury Yacht Harbour. Martin zal vakkundig worden ondersteund door Shona Brooks, die na een zeer succesvolle detachering in de afgelopen maanden is aangesteld als vaste assistent-manager. We wensen iedereen veel succes in hun nieuwe functie.”