Oban Marina gaat digitaal
Oban jachthaven heeft zijn incheckprocedure gedigitaliseerd en de HarbaApp gebruikt om de tijd die nodig is om in te checken te verminderen en om zijn bezoekers beter te beschermen tijdens de pandemie.
“Ons incheckproces was wat inefficiënt in termen van het aantal betrokken mensen en de tijd die eraan werd besteed. We waren ook niet in staat om onze kleine ontvangstruimte te exploiteren vanwege vereisten inzake sociale afstand.” zegt Samantha King, directeur van Oban Marina, via de Harba-blog.
Voorheen een ingewikkeld proces dat 20-30 minuten duurde, inchecken en betalen bij Oban Marina is nu snel en eenvoudig via de HarbaApp maar ook via de webbrowser. Klanten van Oban Marina downloaden de gratis HarbaApp voor of bij aankomst en voeren hun gegevens slechts één keer in. Voor degenen die de app niet willen downloaden, is het ook mogelijk om in te checken en te betalen voor jachthavenfaciliteiten online..
Deze technologische vooruitgang bij Oban Marina betekent dat de jachthaven niet langer twee personeelsleden in dienst hoeft te hebben die uitsluitend zijn toegewijd aan het incheckproces. In plaats van tijdrovende administratieve taken, kunnen werknemers zich nu concentreren op het leveren van een betere klantenservice, inclusief het begroeten van schippers als ze op hun ligplaats aankomen.
King zegt: “Harba heeft ons geholpen om de productiviteit te verhogen en onze klantervaring te verbeteren door snel en veilig te betalen en in te checken. Onze watersporters zijn er dol op.”
Bovendien integreert de HarbaApp met de HarbaMaster-jachthavenbeheersoftware die in de jachthaven wordt gebruikt en die naar eigen zeggen een beter overzicht geeft van de beschikbaarheid, rapportage en statistieken van de ligplaats.
De overstap naar verschillende digitale oplossingen lijkt een natuurlijke en essentiële transitie voor jachthavens wereldwijd. Als jachthavens niet meebewegen met het digitale tijdperk, raken ze volgens King achterop en missen ze alle financiële voordelen die digitale systemen bieden. Door over te stappen op een digitaal systeem kunnen ze hun middelen omleiden naar belangrijkere onderdelen van het bedrijf.
“Het is zeker de moeite waard om wat tijd te investeren in de implementatie, want het is het meer dan waard. Harba biedt een betaalbaar pakket dat zal resulteren in klanttevredenheid op de lange termijn en zal leiden tot verhoogde productiviteit.”
