Coleman Marine Insurance maakt zich op voor het zomerseizoen

Perfecter kun je het niet maken. Coleman Marine Insurance Brokers' MD heet Steve Risk. Deze zomer neemt hij echter geen risico. Momenteel bereidt Coleman Marine zich voor op het hoogseizoen en hoe zich een weg te banen door de traditionele drukke periode van claims wanneer watersporters terugkeren naar het water.

Een van de sleutels om ervoor te zorgen dat zijn bedrijf de seizoensgebonden opleving goed doorkomt, zegt Risk, is het optimaliseren van de inhoud.

“Ervoor zorgen dat relevante, uitgebreide, gemakkelijk te navigeren inhoud en bronnen vóór het hoogseizoen beschikbaar zijn voor klanten, heeft een dubbel voordeel voor ons. Het kan telefoontjes en e-mails met betrekking tot dagelijkse vragen over varen tijdens de zomermaanden en eventuele gevolgen voor verzekeringen of risicobeheer minimaliseren, terwijl klanten de informatie die ze zoeken snel en gemakkelijk kunnen vinden”, zegt Risk.

“Voordat het hoogseizoen begint, nemen we veelgestelde vragen in overweging en nemen we alle relevante informatie op in de regelmatige e-mailupdates die we naar klanten sturen, met relevante artikelen en advies – variërend van checklists voor het onderhoud van zomerboten tot het belang van het herzien van hun verzekeringsdekking door booteigenaren. voor race-evenementen in de zomer - om ervoor te zorgen dat ze volledig zijn voorbereid op het komende seizoen. ”

Grote verzekeringsclaims, zegt Risk, omvatten meestal die met betrekking tot het weer, botsingen met andere vaartuigen, botsingen met onderwaterobjecten en brandincidenten.

Hij zegt dat de soorten claims tijdens de pandemie grotendeels ongewijzigd zijn gebleven. Echter, na een sterke stijging van de verkoop van boten in het VK in het afgelopen jaar, zegt Risk dat het aantal aanvaringsclaims zou kunnen toenemen naarmate de afsluiting versoepelt en meer mensen het water op gaan in de zomer, waarbij mogelijk nieuwe watersporters betrokken zijn met mogelijk beperkte ervaring.

Een ander probleem dat de komende maanden tot een toename van claims zou kunnen leiden, is dat veel eigenaren het bijna onmogelijk hebben gevonden om hun boten zo goed te onderhouden als ze hadden gewild, omdat ze tijdens de afsluiting niet naar hun boten konden reizen. Zelfs als eigenaren de luxe hebben gehad van een droge of overdekte stalling, kunnen er zich toch problemen hebben voorgedaan terwijl de boot buiten bedrijf is geweest, wat kan leiden tot dure reparatierekeningen en lange tijd uit het water.

“Tijdens de eerste lockdown in 2020 ontvingen we een groot aantal vragen van klanten met betrekking tot Covid-19 en de gevolgen voor de verzekering. Ons toegewijde informatiecentrum op onze website, dat een verscheidenheid aan relevante Covid-19-gerelateerde artikelen bevatte, was iets dat volgens onze klanten een waardevolle bron van informatie was bij het navigeren door testtijden.”

Die testtijden waren inclusief personeel dat op afstand werkte.

“Het hoogseizoen ingaan zal altijd zowel kansen als uitdagingen met zich meebrengen voor klantgerichte bedrijven in de botensector. We hebben echter geconstateerd dat een voortdurende nadruk op verbonden blijven van cruciaal belang is om een ​​hoog niveau van klantenservice te behouden."

"We hebben het gebruik van videosystemen aangemoedigd bij interactie met onze klanten om een ​​minimale verstoring van de normale service te garanderen", zegt Risk.

“Technologie heeft onze teams ook in staat gesteld om verbonden te blijven. Bijpraten met teams vindt vaak plaats via videoconferentie, waardoor belangrijke updates kunnen worden gedeeld en ideeën kunnen worden besproken op de gebruikelijke manier.

"Verzekeringen zijn in hoge mate een op relaties gebaseerde onderneming, maar technologie speelt een grote rol bij het onderhouden van belangrijk klantcontact terwijl sommige medewerkers op afstand werken." Het bedrijf heeft momenteel 20 mensen in dienst, van wie velen vanuit huis werken, hoewel ze stapsgewijs terugkeren naar kantoor.

Net als wij allemaal kijkt Risk uit naar de echte versoepeling van de lockdown-beperkingen, maar is pragmatisch over wat het bedrijf kan leren van de afgelopen 18 maanden of zo.

"Door te bekijken hoe we de toegenomen vraag hebben beheerd, hebben we de mogelijkheid om eventuele leer- en ontwikkelingsbehoeften te identificeren en, indien nodig, te investeren in aanvullende training voor werknemers", zegt Risk over de golf van covid-oproepen van vorig seizoen. “Het personeel de kans geven om nieuwe vaardigheden te leren of bestaande vaardigheden te verbeteren, kan collega's helpen beter toegerust te zijn om een ​​verhoogde werkdruk aan te kunnen.

“We hebben gekeken naar het behandelen van feedback van klanten om eventuele openstaande problemen op te lossen – uiteraard rekening houdend met het feit dat de zomer van 2020 anders was dan andere seizoenen.

“Voor de start van het seizoen maken we altijd duidelijk wat medewerkers kunnen verwachten. Het openhouden van de communicatielijnen - inclusief regelmatige check-ins van teams - is iets dat altijd een prioriteit is, om ervoor te zorgen dat collega's zich gesteund voelen tijdens drukke tijden.

“We erkennen het belang van het belonen van medewerkers voor hun werk. Naast het stellen van doelen die de drukkere periodes weerspiegelen, zorgen we ervoor dat we beloningen aanbieden die bij elkaar passen, om aan collega's te laten zien dat hun harde werk wordt gewaardeerd - door middel van een reeks prikkels, waaronder commissie, bonussen en extra's op de werkplek - evenals eenvoudige manieren bedanken, zoals het delen van positieve feedback van klanten tijdens teamvergaderingen.

"Door het belang van een gezonde balans tussen werk en privé te promoten, kunnen we ervoor zorgen dat ons personeel gelukkig is en met maximale productiviteit werkt."