Centrik zorgt voor een vlotte vaart voor de bedrijfsvoering van Thames Clippers

Thames Clippers heeft zich tot het krachtige operationele managementsysteem Centrik gewend om zijn steeds complexere processen voor veiligheidsrapportage, documentatie, compliance en training te herzien.

De succesvolle rivierbusdienst in Londen heeft de afgelopen jaren een snelle groei doorgemaakt en heeft vijf nieuwe catamarans toegevoegd aan de nu 19-koppige vloot. Met passagiersaantallen van meer dan 4 miljoen per jaar, had het bedrijf een operationeel managementsysteem nodig dat in staat was om de fijne kneepjes van zijn dagelijkse operaties aan te kunnen, terwijl het in staat was om op te schalen in lijn met eventuele toekomstige groei.

Jake Lewis, Safety Manager voor Thames Clippers zegt: “Centrik heeft de manier waarop we werken volledig veranderd. Ons vorige op papier gebaseerde systeem werd onhandelbaar en onhandelbaar naarmate het bedrijf groeide; de kantoren barsten van de dossiers en we verloren uren tijd, en dus geld, door de administratie in de gaten te houden.

“Nu wordt alles direct afgehandeld via Centrik. We hebben meer dan 300 medewerkers die het systeem gebruiken en die operationele en nalevingsdocumentatie of veiligheids- en incidentrapporten in realtime kunnen bekijken, volgen en bijwerken, zelfs op het water - het is een ongelooflijk krachtig hulpmiddel om tot onze beschikking te hebben. ”

Centrik heeft Thames Clippers toegestaan ​​al het papier van zijn schepen te verwijderen en de enorme hoeveelheden veiligheidsdocumentatie - inclusief het 30 tot 40 pagina's tellende Daily Briefing Sheet, dat elke dag voor elke boot afzonderlijk moest worden afgedrukt - te vervangen door twee iPads aan boord het systeem runnen, waardoor de bemanningen direct toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben.

Naast het verminderen van overbodige documentatie, biedt Centrik de bemanningen van Thames Clippers ook een extra veiligheidsmaatregel; in geval van nood biedt de geheel nieuwe Emergency Response-tool van het systeem het team een ​​gecentraliseerde manier om alle noodzakelijke noodworkflows in realtime te markeren en bij te werken, en om automatisch een e-mail, voicemail en sms-bericht te genereren voor geselecteerde ontvangers op activering van een noodplan, waardoor een onmiddellijke registratie in het systeem wordt gemaakt.

Deze voortdurend bijgewerkte opslagplaats van elk proces, elke actie en elk resultaat tijdens zijn operatie stelt Thames Clippers in staat Centrik te gebruiken om zijn veiligheids- en risicobeheersysteem, processen en daaropvolgende acties volledig te bewijzen, zoals vereist - een functionaliteitsniveau dat indruk maakte op de Maritime & Coastguard Agency ( MCA) als onderdeel van een recente Document of Compliance-audit.

“We zijn nu in staat om snel te zien hoe onze hele operatie presteert, door gebeurtenissen in de vloot in realtime te monitoren. Vervolgens kunnen we onze prestaties onder de loep nemen met behulp van de analysetools van Centrik, waarbij we heatmaps gebruiken om een ​​visuele weergave te maken van wat er gebeurt, wat ons helpt onze processen in de toekomst te verbeteren”, voegt Lewis toe.

Elders wordt de trainingsmodule van Centrik door het personeel gebruikt om hun eigen trainingscertificering te volgen en te bewaken - een ander proces dat voorheen afhankelijk was van lange e-mail- en papieren ketens, wat kostbare tijd en personeel in beslag nam. Nu volgt het volledig elektronische trainingsplatform van Centrik proactief de kwalificaties en hercertificeringen van werknemers en werkt deze automatisch bij via hun eigen individuele dashboard, zodat ze niet werken als ze geen geld meer hebben.

Vooruitblikkend werkt Thames Clippers ook samen met Centrik om het systeem te gebruiken als een onderhoudstool, waardoor defecten live kunnen worden geregistreerd door de bemanning van een boot, waardoor een waarschuwing naar het technische team wordt gestuurd, zodat ze eventuele onderhouds- of reparatievereisten kunnen plannen.